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数字化转型，为何流程再造必须先行？

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流程 | 在启动任何数字化转型项目前，企业领导者们总会面临一个核心困惑：我们投入了大量资金引入了先进的CRM、ERP或数据中台，为何团队的效率未见显著提升，甚至因为新系统增加了操作复杂度而怨声载道？

流程 数字化转型第一步

问题的根源往往不在于技术本身，而在于技术所要支撑的“工作方式”——也就是流程。在探讨数字化转型路径时，“从流程再造开始”已成为一种共识。原因在于，数字化转型技术的价值并非与生俱来，而是源于其对业务模式的赋能。在投入大量资源引入数字工具之前，企业首先必须回答一个根本问题：我们引入技术，究竟是为了什么？

是为了优化局部环节的效率，还是从根本上识别并打通制约整体产出的关键瓶颈？如果方向不明确，再先进的技术也难发挥作用。这就像在不清楚目的地和路况的情况下，盲目追求一辆更快的跑车，最终可能迷失方向，甚至翻车。

而当企业将流程再造聚焦于价值交付过程中最关键的“卡点”，并优先将资源配置于此，往往不需要多么复杂的技术，仅凭一个具备动态缓冲管理功能的 Excel，也能带来显著的效益提升。流程再造的本质，是让技术“有方向可去”。它为技术投资提供了清晰的路线图和价值衡量标准。

数字化转型的本质是业务转型，而非工具升级

我们必须清醒地认识到，数字化工具的真正力量，不在于替代旧有操作，而在于支撑以往无法实现的业务模式。

例如：

  • 从批量生产转向个性化定制：这要求生产线和供应链流程具备极高的柔性，而非原来的固定流水线模式。
  • 从单纯销售产品转向提供“产品+服务”的整体解决方案：这需要将一次性的交易流程，转变为持续的服务交付、监控和增值流程。

这不仅是工具的升级，更是企业价值主张与交付逻辑的根本转变。如果业务内核不变，数字化就只是在旧模式表面刷上一层新漆。这种“新瓶装旧酒”的做法，无法解决业务根上的效率瓶颈和客户体验问题，最终导致数字化投入看不到回报。

一个经典的例子是Netflix。它的数字化转型成功，绝非仅仅是用网站替代了线下门店，而是其核心业务从DVD租赁彻底转向了流媒体。与之匹配的，其内部流程也从物流管理、库存盘点，全面转向了内容推荐算法优化、全球版权采购和在线用户体验监控。这是业务与流程的同步颠覆。

为什么业务转型必须伴随流程再造？

旧的流程，是为旧的业务目标设计的。当战略方向高喊“以客户速度响应市场”，而内部流程仍依赖层层审批、部门割裂时，即便前台使用再先进的客户管理系统，后台的迟滞仍会像船锚一样拖慢整艘船。

试想一个场景：一个客户投诉需要解决，在过去，它可能需要在客服、销售、技术三个部门之间通过邮件来回转交，每个部门都有自己的优先级和待办清单，一个简单的问题可能一周都得不到解决。

来自BBDII研究院的经典案例，专家指导惠州某全球级消费电子结构件供应商降库存，通过TOC聚焦五步骤分析发现为了确保品质，企业IQC检验平均耗时41.6小时，仓库过账71.5小时，最大耗时619小时，成为制约生产的关键环节（实际是伪瓶颈）。经过流程改造和引入瓶颈管理方法，企业的库存周转从15.2天降至9.5天（目标9.82天），齐套率从69%提升至92%（目标89%）。

流程再造，正是砍断旧锚、疏通航道的过程。它通过建立跨职能的“客户问题负责制”，指定一个负责人全程跟进，并授权其调动资源，从而确保组织内在的运行逻辑与新的“客户至上”战略方向保持一致。没有这个环节，业务转型的战略意图与组织日常运营之间就会出现断层，使得一切转型努力事倍功半。

流程再造需要聚焦的五个关键内容

  1. 重新定义价值流：从用户视角出发，端到端地审视产品/服务是如何交付的，并识别价值创造路径上的关键瓶颈。例如，是设计环节慢，还是采购审批卡脖子？
  2. 打破部门墙：从“接力赛”到“橄榄球赛”
    传统的流程就像一场接力赛，工作按部门顺序传递，过程中充满了等待和信息损耗。流程再造要建立“橄榄球赛”式的协作，所有人为了同一个目标并肩前进。例如，成立由市场、产品、技术、测试人员组成的“特性小队”，从需求到上线全程协同，将交付周期从数月缩短至数周。
  3. 建立拉动式系统：让工作由下游实际需求触发，而非基于预测推动，能极大减少等待与浪费。这类似于餐饮业的‘按订单做菜’，而非‘先做菜再等客人’，从而有效减少资源闲置和交付延迟。
  4. 下放决策权：将标准决策权赋予一线人员。例如，授权客服在一定金额范围内直接为客户办理赔偿，无需经理审批，这能极大提升流程响应速度和客户满意度。
  5. 植入反馈闭环：在设计流程时，就内置数据收集与学习机制。例如，在每个项目结束后强制进行“复盘”，将经验固化到下一个项目的流程中，使流程具备自我优化的能力。
极普数智-生产现场订单优先序最佳软件

流程再造带来的根本改变

  • 从局部效率到全局效率：企业不再关注某个部门是否“忙碌”，而是聚焦从输入到交付的整体速度与质量。仓库打包再快，如果销售下单流程复杂冗长，整体产出依然低下。
  • 战略聚焦更加清晰：通过价值流分析，资源会自然流向对最终产出影响最大的环节，减少在非核心环节的无效投入。
  • 为技术应用指明方向：此时引入数字工具，目标变得无比明确——这个工具是为了放大核心环节能力、加速关键信息流动，还是管理系统运行节奏？技术投资因此变得可衡量、高回报。

结语

数字化转型并非技术的堆砌，而是一场以流程为起点、以业务为内核的系统性重塑。流程再造不仅是改造工作的路径，更是构建一个与技术共舞、与战略同频的现代化组织的必由之路。它确保了企业的数字化转型不是一场昂贵的装饰，而是一次深刻的进化。 当你厘清了流程，技术自然会找到它发光发热的战场。

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中小企业数字化转型：从“被动求生”到“主动突围”的关键一步

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中小企业数字化转型 瓶颈管理

制造业数字化转型，使用极普SDBR数智生产，轻松转型升级

在数字经济浪潮席卷全球的今天，中小企业作为国民经济的重要组成部分，正面临着前所未有的机遇与挑战。过去，许多中小企业对数字化转型的态度往往是“被动求生”，认为数字化只是大企业的“专属领域”。但随着市场竞争的加剧和技术的快速迭代，越来越多的企业意识到，数字化转型已成为“主动突围”的关键一步。

近年来，随着云计算、大数据、人工智能等技术的普及，数字化转型已不再是“选修课”，而是关乎企业生存与发展的“必修课”。根据《2024年中国中小企业数字化发展报告》显示，超过60%的中小企业已启动不同程度的数字化改造，其中约30%的企业实现了核心业务流程的全面数字化。

然而，转型之路并非一帆风顺。许多中小企业受限于资金、人才和技术积累，往往在初期仅能实现局部信息化，如使用财务软件或进销存系统。真正的突破在于从“局部优化”迈向“系统重构”。例如，通过搭建客户关系管理（CRM）系统提升服务质量，利用智能制造平台优化生产效率，或借助电商平台拓展销售渠道。

当前，中小企业普遍面临数字化认知不足、资金短缺、人才匮乏等挑战。根据相关调研，近七成企业表示缺乏专业技术人员支持，超过半数认为转型成本过高。此外，系统集成度低、数据孤岛现象严重也成为制约转型的关键瓶颈。

但转机正在显现。近年来，国家陆续出台多项扶持政策，鼓励中小企业“上云用数赋智”。例如，多地设立专项基金，支持企业购买数字化服务；平台型企业也推出低成本、轻量化的SaaS解决方案，降低技术门槛。

展望未来，数字化转型不再是“追赶潮流”，而是构建核心竞争力的战略选择。那些率先完成转型的企业，已在市场响应速度、客户满意度和运营效率上展现出明显优势。

例如，微询联手BBDII研究院在走访调研某广东惠州企业后，根据对方负责人提出的生产现场一直无法找到最佳订单优先序而苦恼，专家直接给出了最简洁的方案——极普SDBR数智生产先行版，该版本具有零风险、零投入，极简操作的特点，得到客户认可!

**结语：**

中小企业数字化转型，正从“被动求生”迈向“主动突围”的新阶段。面对挑战，企业需坚定信念，善用政策红利与技术工具，从小处着手、系统推进。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中赢得先机，实现可持续发展。未来已来，唯变不破，唯进者强。

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数字化转型：别让技术成了绊脚石——瓶颈突破是重点

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开篇：当数字化成为标配，你真的转对方向了吗？

数字化转型 瓶颈突破

数字化转型 瓶颈突破，极普数智生产改善制造业企业现金流

在这个“万物皆可数字化”的时代，制造业的转型已不再是选择题，而是一道必答题。

据2025年9月10日由中国工业互联网研究院发布的《中国制造业数字化转型白皮书》显示，**超过60%的中型企业已启动不同程度的数字化升级项目**，智能制造、工业互联网平台、供应链协同成为三大主战场。

然而，转型路上并非一帆风顺。报告也指出，中小企业在数字化转型过程中仍面临三大“拦路虎”：**技术应用难、数据孤岛严重、人才短缺**。

你有没有发现，很多企业投入重金引进系统，结果反而效率没提升，流程更复杂了？这不是技术的问题，而是方法的问题。

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为什么你的数字化转型“越转越乱”？

数字化转型，不是换个系统、上个平台那么简单。

很多企业在转型初期就陷入了一个误区：**盲目追求“高大上”的技术堆砌，却忽略了系统性的流程重构和瓶颈突破**。

这就像给一个跑不动的运动员穿上了世界顶级跑鞋，鞋再好，身体状态跟不上，照样跑不快。

微询专家认为，企业转型应从**发现并突破系统瓶颈**开始。换句话说，**数字化转型的第一步，不是看别人用什么，而是先搞清楚你自己卡在哪里**。

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数据孤岛、流程混乱、效率低下——瓶颈就在你身边

白皮书提到的“数据孤岛”问题，大老生常谈的问题，大部分人认为它就是制约转型成效的关键瓶颈之一。

比如：
- 生产部门的数据在ERP里，
- 仓储物流的数据在WMS里，
- 客户信息又在CRM里，
三套系统互不联通，数据无法共享，决策靠经验，效率靠运气。

**技术不是问题，问题是技术用错了地方**。与其花大价钱买一堆系统，不如先打通关键数据链路，让信息流动起来。

当然，在微询看来，真正的核心还是要看企业现金流的瓶颈或者说卡点，技术的应用则是要看所有的投入是否围绕释放瓶颈产能、不做非瓶颈产能的过度投入来进行，换句话说，这里的技术必须是针对瓶颈的。

按照这个策略，企业就得审视当前的ERP、MPS软件是否能有效解决现金流的问题了。微询与瓶颈突破数字创新研究院联合推出的极普SDBR数智生产系统，是国内首款直面现金改善的生产系统。

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中小企业如何破局？从小处切入，做“快赢项目”

对于资源有限的中小企业来说，全面数字化转型往往意味着高风险、长周期、低回报。

TOC建议采用“聚焦五步法”，从小处切入，做“快赢项目”：
1. **识别瓶颈**：找出影响交付周期、库存周转、订单响应等关键流程的瓶颈点。
2. **挖掘瓶颈**：明确瓶颈产生的根本原因，是流程不畅？系统不兼容？还是人的问题？
3. **围绕瓶颈排序**：所有动作围绕瓶颈展开，优先解决最影响产出的问题。
4. **提升瓶颈**：引入合适的技术或流程优化手段，突破瓶颈限制。
5. **反复迭代**：持续优化，逐步扩展，形成良性循环。

例如，一家制造企业从**生产排程优化**入手，通过引入可视化排产系统，将订单交付周期缩短了30%，库存周转率提升了20%。这个小范围的成功，成为他们数字化转型的起点。

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转型不是“买系统”，而是“建能力”

白皮书还提到“人才短缺”是中小企业的一大痛点。

很多人寄希望于引入外部顾问、采购成熟系统，但现实是：**系统可以买，能力却买不来**。

TOC建议企业同步建立“内部能力孵化机制”，例如设立数字化转型小组，结合外部支持，逐步培养内部的数字化骨干团队。这样才能真正把技术落地、把流程固化、把能力沉淀。

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结语：数字化转型，不是终点，而是新起点

数字化转型，不是一场技术秀，而是一场系统性效率革命。

它不是为了“看起来很聪明”，而是要“真的有效果”。

如果你的企业正站在数字化转型的十字路口，不妨先停下来问自己几个问题：
- 我们最痛的地方在哪里？
- 哪个环节最影响效率？
- 我们有没有能力先做一个“小而美”的试点”？

记住：**真正的数字化，是让技术服务于业务，而不是让业务围着技术转**。

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**数字化转型，从识别瓶颈开始，从一个小而快的突破开始。**

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数字化转型不是跟风

瓶颈突破数字创新研究院

极普SDBR拟真演练系统更新8.20

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拟真演示系统上线后迎来第一波小更新。

重点更新1：前端页面可以直接修改订单交期，从而避免了修改订单交期需要下载文档、修改再上传的繁琐动作。

操作方法介绍：如下图所示，点击第一行订单尾数编号为0033的“交期日期”，该单元格会进入编辑状态并且弹出日历控件，选择提前一天或者延迟一天，随后可以看到“交期完工日”的日期也会响应的增加或减少一天，之后点击上方菜单条上的“重新评审订单”，等待系统对所有订单重新进行评审即可。

从下图可以看到重新评审结果，该订单已经由之前的第一位排到了第五位，其延误天数也由0变为1.

可以看到，通过简单的处理，极普SDBR生产计划瞬间就完成了订单的交期评审，省去了开会探讨时间，大大降低了时间成本、达成100%准时交付。这也展示了不排程在成本节约上的巨大能力。

重点更新2：主计划表页面增加了对全部订单的缓冲状态归类统计功能，并增加提示信息。如下图所示，学员可以进一步理解TOC约束理论是如何通过缓冲状态来管理事物的轻重缓急的。

其他更新：

  • 完善帮助页面，点击这里查看
  • 增加了AI助学，包括赵老师价值4999元的《业财融合增效降本-工厂财务学暨高效拉式制造实务指南230402》电子书籍
  • 更新修复“复制源数据”功能失效的问题
  • 增加页面引导帮助学员理解学习